Trocas e Devoluções

Informações Gerais:

Nossa política de trocas e devolucões de mercadorias é baseada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Antes de qualquer processo de troca e/ou devolução, solicitamos o prévio contato através do e-mail sac@ciacosmeticos.com.br ou pelo telefone (51) 996426993 em horário comercial, de segunda à sexta das 9h às 17h30m, assim lhe forneceremos instruções dos procedimentos.
Toda solicitação que envolva troca deve ser comunicada à central de atendimento ao cliente.

Defeito:

Caso seja constatado defeito de fabricação do produto em até 7 (sete) dias da data de seu recebimento, realizaremos a troca do produto defeituoso por outro em condições de uso ou por outro similar (de acordo com a disponibilidade imediata do produto).

Nos recebimentos das devoluções de produtos defeituosos é definido o prazo de 30 dias corridos para sanar o atendimento, contados a partir da data da chegada da mercadoria em nossa empresa.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.

Todos os produtos devolvidos passarão por prévia análise técnica, junto aos fabricantes. Não havendo defeito no produto ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, providenciaremos sua devolução no endereço do cliente, seguida de cobrança de um novo frete.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor deve entrar em contato com o fabricante para comunicar-lhe a ocorrência e dele obter esclarecimentos.

A Cia Cosméticos exime-se da obrigação de trocar ou consertar produtos usados ou cujo defeito seja decorrente de uso indevido por parte do comprador.

Desistência/arrependimento:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
• O custo do frete (envio e re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados. Será devolvido ou estornado somente o valor pago pelos produtos.
• Os preços dos produtos a serem trocados, não incluirão os eventuais descontos ou cupom de desconto.

Cancelamento e Estorno

Em caso de cancelamento e estorno do valor da compra, ela será efetuada em até 7 dias úteis a partir da data de chegada do produto em nossa empresa.